Politica de Trocas e Devoluções
Última atualização: Setembro de 2025
Direito de Arrependimento (7 dias)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem 7 dias corridos para desistir da compra, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Condições para Troca ou Devolução
Produtos Aceitos:
- Produtos sem uso, com etiquetas originais
- Embalagem original preservada
- Nota fiscal ou comprovante de compra
- Produtos em perfeito estado de conservação
Produtos NÃO Aceitos:
- Produtos usados ou danificados pelo cliente
- Itens de higiene pessoal já utilizados
- Produtos personalizados ou sob encomenda
- Produtos fora do prazo de devolução
Prazo para Solicitação
- Arrependimento: até 7 dias corridos após recebimento
- Defeito de fabricação: até 30 dias para produtos não duráveis / 90 dias para produtos duráveis
- Vício aparente: comunicar imediatamente após recebimento
Como Solicitar Troca ou Devolução
Passo 1 - Contato:
- E-mail: contato@elysian.com
- WhatsApp: +55 (11) 98526-8556
- Informe: número do pedido, motivo da devolução, fotos (se defeito)
Passo 2 - Autorização:
- Avaliaremos sua solicitação em até 2 dias úteis
- Enviaremos código de autorização e instruções
Passo 3 - Envio:
- Embale o produto com cuidado
- Cole a etiqueta de retorno fornecida
- Despache pelos Correios ou transportadora indicada
Custos de Frete
- Arrependimento: frete por conta do cliente
- Defeito de fabricação: frete por nossa conta
- Produto errado enviado: frete por nossa conta
- Troca por outro tamanho/cor: frete por conta do cliente
Processamento e Reembolso
Análise:
- Produtos analisados em até 5 dias úteis após recebimento
- Verificação de conformidade com condições de troca
Reembolso:
- Aprovado: reembolso em até 10 dias úteis
- Mesmo meio de pagamento utilizado na compra
- Cartão de crédito: estorno na próxima fatura
- PIX/Boleto: depósito em conta corrente informada
Troca:
- Novo produto enviado após aprovação
- Prazo de entrega conforme região
- Sem custo adicional para trocas por defeito
Garantia Legal e Comercial
- Garantia Legal: 30 dias (não duráveis) / 90 dias (duráveis)
- Garantia Comercial: conforme especificado em cada produto
- Cobre defeitos de fabricação e vícios ocultos
- Não cobre desgaste natural ou mau uso
Casos Especiais
Produtos em Promoção:
- Seguem mesmas regras de devolução
- Reembolso pelo valor efetivamente pago
Frete Grátis:
- Em caso de arrependimento, valor do frete será descontado do reembolso
- Para defeitos, reembolso integral